Este documento tem como objetivo guiar e instruir nossos clientes a solicitar informações de um provedor de e-mail, seja ele próprio ou de terceiros. O foco é deixar um modelo de base para solicitações e instruir como provedores públicos exigem a solicitação.
Exemplo de prático:
Nosso cliente em determinado momento foi vitima de Fraude de Boleto e após analise uma aprofundada do caso atráves da sua TI ou da SOFTPLAN, identificou-se que para poder dar continuidade na investigação era necessário os dados do servidor MX (log) e ou informações especificas como Readers de determinados dias do provedor.
Diante do cenário acima, se faz necessário que nosso cliente (Ou terceiros) entrem em contato com seu provedor para solicitar as informações necessárias. Este contato geralmente acontece por e-mail ou pela própria plataforma do provedor, mas isso vai depender de qual provedor o cliente utiliza. Abaixo ilustramos algumas forma de contato com alguns provedores:
Porém, antes de partir para a forma correta de “como encaminhar a solicitação ao provedor” precisamos esclarecer o que é um provedor, log MX e Readers.
Headers
Os cabeçalhos de e-mail são informações adicionais que acompanham cada mensagem de e-mail e fornecem detalhes sobre o remetente, destinatário, data e hora de envio, assunto e outros dados relacionados à mensagem. Esses cabeçalhos são geralmente invisíveis para os usuários finais, mas podem ser visualizados e analisados por ferramentas de gerenciamento de e-mail e filtros de spam.
MX
Um servidor MX (Mail Exchange) é um tipo de servidor de e-mail que é responsável por receber e encaminhar mensagens de e-mail para o destinatário correto. Ele funciona como um intermediário entre os servidores de e-mail de envio e os servidores de e-mail de recebimento.
Provedor
Um provedor de e-mail (e-mail provider) é uma empresa ou organização que fornece aos usuários acesso a serviços de e-mail, incluindo contas de e-mail, armazenamento de mensagens, acesso à web e aplicativos de e-mail, além de ferramentas de gerenciamento e segurança. Os provedores de e-mail mais conhecidos incluem Gmail, Yahoo, Outlook, AOL e Zoho mail, entre outros. Além disso, muitas empresas e organizações também possuem seus próprios servidores de e-mail internos, permitindo que seus funcionários usem e-mails personalizados com o nome da empresa
Como solicitar para o meu provedor?
Descrevemos abaixo uma sugestão de mensagem para o contato com o PROVEDOR. Esta mensagem pode ser alterada / modificada pelo cliente da forma que bem entender, adequando assim a sua solicitação da forma que melhor irá atendê-lo.
Importante! Ao encaminhar a mensagem é necessário se atentar a algumas informações como:
Identificação: seu nome e informações de contato devem ser fornecidos no início da solicitação, para que o provedor de e-mail possa entrar em contato com você para fornecer os logs.
Período de tempo: especifique o período de tempo para o qual você deseja obter os logs. Isso pode ser uma data específica, um intervalo de datas ou um período desde a última vez que você recebeu logs.
Tipo de logs: indique o tipo de logs que você está solicitando. Para uma solicitação de logs de e-mail, inclua informações sobre as atividades específicas que você gostaria de rastrear, como o envio ou recebimento de e-mails, a identificação de remetentes e destinatários, informações de cabeçalho e outras informações relevantes.
Formato de logs: especifique o formato em que você gostaria que os logs fossem fornecidos, como CSV ou Excel, para facilitar a análise.
Finalidade: explique a finalidade da solicitação de logs e como os logs serão utilizados. Isso pode incluir a identificação de possíveis problemas de segurança ou a investigação de atividades suspeitas.
Informações adicionais: inclua qualquer outra informação relevante que possa ser útil para o provedor de e-mail, como informações de conta ou detalhes específicos sobre o problema que você está enfrentando.
Modelo de solicitação
Prezados,
Eu, (seu nome), usuário do serviço de e-mail fornecido por vocês, gostaria de solicitar o envio dos logs de minhas atividades na plataforma. Acredito que essa informação é importante para mim e pode me ajudar a entender melhor como meu e-mail está sendo usado, bem como identificar possíveis problemas ou tentativas de invasão, bem como e-mails recebidos e qual a origem do mesmo.
Gostaria de receber os logs referentes ao período de data inicial - hora inicial a hora final - data final, incluindo informações como data e hora de envio e recebimento de e-mails, endereços de IP dos remetentes e destinatários, nomes de domínios, informações de cabeçalho e quaisquer outras informações relevantes.
Solicito que os logs sejam fornecidos em formato eletrônico, como um arquivo CSV, Excel ou PDF, por exemplo, e que sejam enviados para o endereço de e-mail associado à minha conta. Agradeço antecipadamente por sua cooperação e espero receber os logs o mais breve possível.
Atenciosamente, (seu nome).
Como solicitar em alguns provedores de mercado
Office365
1. Acesse a página de suporte do Office 365 e faça login com suas credenciais de conta;
2. Selecione a opção “Abrir um ticket de suporte” ou “Contate o suporte” (os termos podem variar dependendo da versão do Office 365 que você está usando);
3. Na seção “Tipo de problema”, selecione a opção “Email e calendário”;
4. Descreva o problema que você está enfrentando;
UOL
1. Acesse o site do UOL e faça login em sua conta de e-mail;
2. Clique em “Ajuda” ou “Suporte” para acessar a página de suporte do UOL;
3. Na página de suporte, procure a seção de “Contato” ou “Fale Conosco” e selecione a opção “Atendimento ao Cliente”;
4. Selecione a opção “E-mail” como o tipo de problema que você está enfrentando;
5. Descreva o problema que você está enfrentando;
Gmail
1. Acesse a página de suporte do Gmail em https://support.google.com/mail/ e clique em “Entre em contato” na parte inferior da página;
2. Selecione o problema que você está enfrentando na lista suspensa;
3. Na seção “Entre em contato com o suporte”, selecione a opção “E-mail”;
4. Descreva o problema que você está enfrentando;
Observação: A solicitação que o pagador do boleto precisa fazer ao seu provedor de e-mail precisa ser no sentido obter os LOGs MX(registros / históricos) dos e-mails recebidos em seu e-mail em um dado intervalo de tempo. Estes LOGs vão colaborar para uma melhor análise do e-mail recebido.
Exemplo: Se o e-mail com boleto fraudado foi recebido no dia 20 de fevereiro as 16 horas, deve-se solicitar todos os registos / históricos de LOGs MX das 13 horas até as 17 horas do dia em questão. Tentando solicitar sempre no intervalo de 3 horas antes do ocorrido e uma hora a frente.
Esperamos que este artigo tenha ajudado!
