Para que possamos analisar o servidor responsável pelo disparo da mensagem recebida pelo cliente é necessário gerar o log da mensagem.
Atenção!
Para apresentar as informações necessárias o log só pode ser gerado pelo email recebido.
Emails encaminhados geram informações distintas do recebimento original e por isso não são possíveis analisar.
Passo a passo
1) Entrar na caixa de entrada do e-mail do cliente e abrir a mensagem recebida;
1.1) Clicar em cima dos três pontinhos
1.2) Clicar em 'Exibir'
1.3) Clicar em 'Exibir detalhes da mensagem'
1.4) Abrirá um log de e-mail que deve ser copiado e colado no bloco de notas e enviado para análise
Nota!
Estes dados ficam salvos por até 30 dias após o envio/recebimento da mensagem.
Esperamos que este artigo tenha ajudado!